Livraison et retours

Zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, hors Corse. Les livraisons à l’étranger et en outre-mer ne sont pas proposées.

Délais

Le délai de livraison annoncé est de 5 à 8 jours ouvrés. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés. Les produits sont commandés auprès de nos fournisseurs.

Frais de livraison

• Pour une commande inférieure à 150 € TTC : 7,99 € de frais de livraison.
• Dès 150 € TTC de commande : livraison gratuite.

Les frais applicables sont indiqués avant la validation de votre commande.

Livraison standard et prestation dans la pièce

La livraison standard s’effectue au pied de l’immeuble, sans installation ni retrait des emballages.

Pour les fauteuils releveurs, Easy-sitting et les équipements IndeeLift vendus sur Seniorelia, une prestation facultative de livraison dans la pièce, installation et retrait des emballages peut être proposée moyennant un supplément de 155 € TTC par équipement, en plus des frais de livraison standard applicables. Lorsque la livraison standard est offerte, le supplément de 155 € TTC par équipement reste dû.

La disponibilité de cette prestation et les conditions d’accès au domicile sont à confirmer avec Seniorelia avant la commande, notamment en fonction de l’étage, de l’ascenseur, des escaliers et de la largeur des passages.

Changement d’avis et rétractation

Pour les achats concernés par le droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision. Vous pouvez nous écrire à info@carediffusion.com.

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de votre notification pour renvoyer le produit. Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de changement d’avis.

Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard lorsque le droit applicable le prévoit, dans les 14 jours suivant votre notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du bien ou d’une preuve de son expédition.

Options retour et enlèvement à domicile

Sans option retour, vous disposez du délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de rétractation. Les frais directs de retour pour changement d’avis sont à votre charge. Vous pouvez choisir votre transporteur ou demander une reprise à domicile au tarif de 69 € TTC. Pour un équipement encombrant ne pouvant normalement être retourné par la poste, le coût d’un retour organisé par vos soins est estimé à 45 € TTC par équipement. Cette estimation n’est ni un tarif garanti ni un plafond ; le prix réel dépend du transporteur choisi.

Les options retour suivantes sont facultatives et achetées au moment de la commande. Chaque option couvre un seul produit ; pour plusieurs exemplaires, choisissez le nombre de produits à couvrir :

• Option retour petits produits : 4,90 € TTC par produit. Le délai pour nous signaler votre décision de retour est porté à 30 jours après réception. Les frais de transport retour du petit produit couvert sont pris en charge. Cette option concerne les pinces ramasse-objets, coussins, batteries et accessoires (pieds, assises et accoudoirs).
• Option retour avec enlèvement à domicile : 39 € TTC par produit. Le délai pour nous signaler votre décision de retour est porté à 30 jours après réception. L’enlèvement à domicile et le transport retour du produit couvert sont pris en charge.

Le tarif de reprise à domicile de 69 € TTC ne s’ajoute pas à l’option de 39 € TTC pour un retour couvert par celle-ci. Pour organiser un retour ou un enlèvement, contactez-nous à info@carediffusion.com. Ces options commerciales ne limitent pas vos droits au titre des garanties légales.

Dans le cadre de l’extension commerciale, vous disposez de 14 jours après votre notification pour réexpédier le produit. Pour un retour demandé du 15e au 30e jour après réception au titre de l’extension commerciale, le remboursement porte sur le produit retourné. Le prix de l’option retour de 4,90 € ou de 39 € n’est pas remboursé. Cette règle ne limite pas les droits légaux de rétractation applicables pendant les 14 premiers jours ni les garanties légales.

Adresse de retour

Pour les produits Easy-sitting, l’adresse de retour est :

Pour les autres produits, l’adresse de retour dépend du fournisseur. Contactez Seniorelia à info@carediffusion.com afin d’obtenir l’adresse adaptée avant d’expédier le produit. Cette démarche permet d’orienter le retour ; elle ne conditionne pas l’exercice de votre droit de rétractation à une autorisation préalable.

Produit endommagé, non conforme ou erreur de livraison

Contactez-nous à info@carediffusion.com ou au 02 85 52 06 55. La règle des frais de retour à votre charge en cas de changement d’avis ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.